Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo efectuar una devolución?
Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con info@santanademora.com con el asunto "Devolución o cambio de mi producto" e indíquenos su número de pedido y las piezas que quiere devolver.
SANTANA Đ MORA tiene el derecho de denegar la devolución de una prenda si esta no está en su estado inicial.
* En caso de que al pedido realizado se le aplique un código promocional, no podrá devolverse como tal. Sólo podrá efectuarse como un cambio o un bono canjeable por un periodo de seis meses.
¿Cómo sé si han recibido los artículos devueltos?
Una vez procesado el paquete, recibirá un email certificando que hemos recibido correctamente el paquete. Mientras tanto, podrá realizar un seguimiento del paquete, mediante el número de seguimiento que la empresa de logística le haya proporcionado.
Una vez recibido el paquete, ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver los artículos?
Dispone de 15 días para cambiar de opinión y devolver el artículo en su estado inicial. Los gastos de devolución correrán a su cargo.
En Navidad ampliamos nuestro plazo de devolución, todos los artículos comprados desde el día 23 de Noviembre, se pueden cambiar/ devolver hasta el día 15 de Enero.
¿Se puede cambiar un artículo?
Los cambios de artículos únicamente se permiten en casos de defectos de fabricación o cambio de talla. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: info@santanademora.com. También puede solicitar una devolución por su cuenta y realizar un nuevo pedido en nuestra página web.
¿Me reembolsarán los gastos de envío en caso de devolución de un articulo?
Al ser gratuitos los gastos de envío en compra, no se devuelven cuando se realiza una devolución o cambio.